Tüketici Hakları Hakkında Bilgilendirme

Tüketici hakları, satın alınan mal veya hizmetlerde tüketicinin korunmasını amaçlayan yasal güvencelerdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler alışveriş sürecinin her aşamasında belirli haklara sahiptir.

Temel Tüketici Hakları

Tüketiciler;

• Satın aldıkları ürün veya hizmet hakkında doğru ve eksiksiz bilgilendirilme,

• Ayıplı (kusurlu) mal veya hizmet durumunda iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi talep etme,

• Mesafeli satışlarda (internet alışverişleri) 14 gün içinde cayma hakkı,

• Güvenli ve sağlıklı ürünlere erişim,

• Sözleşmelerde haksız şartlara karşı korunma haklarına sahiptir.

Ayıplı Mal ve Hizmetlerde Haklar

Satın alınan ürünün teslim edildiği anda kusurlu olması durumunda tüketici;
bedel iadesi, ürün değişimi, ücretsiz onarım veya ayıp oranında indirim haklarından birini seçebilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Ancak kişiye özel üretilen ve özel ölçüyle hazırlanan ürünlerde cayma hakkı yasal olarak kullanılamamaktadır.

Başvuru ve Şikâyet Hakkı

Tüketiciler, yaşadıkları uyuşmazlıklarda;

• Tüketici Hakem Heyetleri

• Tüketici Mahkemeleri
  aracılığıyla haklarını arayabilirler. Başvurular, uyuşmazlık bedeline göre tüketicinin yerleşim yerinde veya işlemin yapıldığı yerde yapılabilir.

Bilinçli Tüketici Olmanın Önemi

Tüketici haklarının bilinmesi, güvenli ve adil bir alışveriş ortamının oluşmasına katkı sağlar. Alışveriş öncesinde sözleşmelerin okunması, ürün açıklamalarının incelenmesi ve fatura/teslimat belgelerinin saklanması, olası hak kayıplarının önüne geçer.